La culture d'entreprise comme fondement de ce que nous faisons
La culture d’entreprise des startups et le moment de réflexion de toute une équipe sont aujourd’hui discutables. Beaucoup sont d’avis que les startups devraient commencer à travailler sur la construction de leur culture une fois que l'équipe s'agrandit au-delà des co-fondateurs.
Il est essentiel que les nouvelles recrues soient sur la même longueur d'onde en ce qui concerne les valeurs et les principes fondamentaux de l'entreprise. Par ce fait, l’intégration anticipée des membres au sein du processus et leurs opinions variés peuvent être appréciés dans le cadre de l’entreprise. Le produit final est un document vivant de la culture de l'entreprise. Il évolue et se développe en permanence, conformément au désir de croissance et d'innovation d'une startup.
SafeSide n'en est encore qu'à ses débuts, avec un peu plus d'un an d'existence, 50 millions de francs suisses de sommes assurées et sept employés à son actif. Le moment était donc venu de rassembler toute l'équipe afin d’établir les bases de la culture et des valeurs de l'entreprise.
Il existe différentes approches pour y parvenir, dont le choix constitue déjà une partie de la base. Par exemple, quelle doit être la longueur et le détail d'un tel document ? Doit-il être long ou court, doit-il souligner les points clés ou entrer dans les détails ? Si l'on regarde comment différentes entreprises ont abordé cette question, il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse. Par exemple, Netflix propose une présentation de 127 diapositives sur sa culture d'entreprise, tandis qu'Apple a 7 valeurs fondamentales, qui sont attribuées à son succès. Cependant, ces deux entreprises ont une chose en commun : elles considèrent que la culture d'entreprise est essentielle pour façonner leur société au fil des ans. Elle n'est en aucun cas statique, la culture évolue, des principes sont ajoutés et affinés, d'autres sont remplacés ou carrément supprimés. Elle est le pillier de l'entreprise. Netflix est l'une des entreprises les mieux notées pour lesquelles il est agréable de travailler, tandis qu'Amazon conserve son esprit de start-up malgré son statut d'entreprise de plus de 500 000 employés grâce à ses principes de leadership.
Nous avons décidé d'organiser un atelier. Cela a non seulement facilité la discussion, mais a aussi donné l'occasion à l'équipe de se retrouver enfin en personne, après les lockdowns et le home office.
Nous avons discuté de l'importance de certains aspects au sein de SafeSide, échangé et évalué nos pensées et opinions en tant qu'équipe. Ce fut une expérience très enrichissante, car elle a permis à chacun d'entre nous d'acquérir de nouvelles connaissances et de réfléchir à de nouvelles perspectives données par chaque employé. Nous avons également pris le temps de réfléchir à l'avenir de l'entreprise et aux rêves que nous souhaiterions réaliser dans notre organisation. Enfin, le tout a été suivi de boissons et de collations. Étant donné que beaucoup d'entre nous travaillent à distance, nous avons pensé que cette réunion serait l'occasion idéale de faire enfin connaissance sur le plan personnel et d'en apprendre davantage sur l'entreprise et sur la façon dont chacun d'entre nous est sollicité de diverses manières pour former ces documents en constante évolution.
Bien que Michael et Georg soient tous deux d’accord sur la vision de l’entreprise, il était impératif que tous les employés participent à l’atelier et que toutes les voix soient entendues. Il s’agit d’un équilibre délicat entre la vision de chacun constituant l’entreprise et la construction de la culture de l’entreprise. Il est donc impératif que chacun prenne en compte l’avis des autres faisant partie de l’entreprise, afin de définir la culture de l’entreprise et ainsi de constituer des bases pour son développement futur.
Les questions clés que nous nous sommes posées sont les suivantes :
- Quelles sont nos valeurs ?
- Comment pouvons-nous décrire SafeSide en une phrase ou un slogan pour susciter l’intérêt de nos clients ?
- Où voulons-nous être en tant qu'entreprise dans 20 à 30 ans ?
Les réponses que nous avons trouvées étaient parfois instructives, aboutissantes ou inspirantes. Commençons par nos valeurs. Bien que l'équipe en ait proposé quelques-unes, nous nous sommes concentrés sur les cinq principales, qui sont les suivantes :
- Transparence - nous croyons à la transparence sur tous les plans : sur le lieu de travail, dans nos relations entre nous, ainsi qu'avec nos clients. Nous aspirons à apporter plus de transparence sur le marché de l'assurance-vie, qui est connue comme étant compliquée et inefficace.
- Diversité - nous embauchons et servons toute personne, quels que soient son sexe, sa race, son orientation sexuelle, son origine et sa culture. Nous célébrons la diversité en offrant des possibilités de croissance et d'apprentissage.
- Centrage sur le client - nos clients sont au centre de tout ce que nous faisons. Nous leur parlons continuellement, nous les tenons informés, nous leur demandons leur avis et nous testons différentes fonctionnalités avec eux. Nous cherchons à leur apporter la meilleure expérience utilisateur possible.
- Innovation - en tant que startup, il est de notre devoir de continuer à innover, tant au niveau des produits que des services. Nous nous engageons à apporter la meilleure expérience possible à nos clients, la protection la plus efficace et le coût le plus bas possible.
- Simplicité - l'assurance vie pure est un produit financier assez simple. Nous ne voyons aucune raison pour qu'il soit alambiqué, comme on peut le rencontrer souvent. Nos clients peuvent protéger leurs proches d'une manière simple, efficace et entièrement numérique.
Comme l'équipe a continué à réfléchir, nous avons découvert qu'il y avait un fort consensus parmi nos collègues sur la façon dont SafeSide devrait se positionner pour avoir un impact sur nos clients. Nous voulons nous assurer que nos clients sentent que leurs proches sont protégés dès qu'ils souscrivent une police auprès de nous. Nous agissons pour tous nos clients et leurs proches ; chose que nous attestons constamment par nos actions et en étant toujours à jour, afin de proposer la meilleure offre du marché.
En ce qui concerne l'avenir de SafeSide dans 20-30 ans, la créativité de nos collègues est sans limite. Nous voulons que nos clients sachent que nous travaillerons sans relâche pour devenir la plateforme d'assurance vie pure la plus fiable, offrant une protection financière à tout moment et en tout lieu. SafeSide innovera continuellement non seulement pour fournir une protection financière mais aussi pour aider nos clients à augmenter leur espérance de vie, tout en restant en bonne santé.
Dans l'ensemble, notre atelier culturel a été un grand succès pour établir et développer les fondements et la vision de SafeSide. Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli jusqu'à présent avec notre jeune équipe et nous sommes impatients d'offrir plus d'opportunités aux jeunes professionnels et aux esprits brillants. Notre motivation est de continuer à communiquer et à servir nos clients la meilleure expérience utilisateur possible en matière de produits financiers.
Avec ces 5 valeurs fondamentales, SafeSide définit la direction de son développement en tant qu'entreprise. Puisque la technologie et l'innovation sont là pour rester, nous continuerons à évoluer dans ce milieu, impatients d'apporter des expériences sans faille à nos clients. Et nous travaillerons sans relâche pour devenir l'assureur le plus fiable, vous protégeant, vous et vos proches, à tout moment et en tout lieu.