La cultura aziendale come fondamento di ciò che facciamo
C'è una discussione da fare sulla cultura dell'ambiente di lavoro delle startup e, soprattutto, quando un team dovrebbe iniziare a pensarci. Il consenso in questi giorni è che le startup dovrebbero iniziare a lavorare sulla costruzione della loro cultura una volta che il team cresce oltre i co-fondatori. È fondamentale che i nuovi assunti siano sulla stessa pagina per quanto riguarda i valori e i principi fondamentali dell'azienda, il che può essere fatto coinvolgendoli nel processo fin dall'inizio e mostrando loro che le loro opinioni sono apprezzate e fanno parte della struttura dell'azienda. Il prodotto finale è un documento vivente della cultura dell'azienda. Si evolve e si sviluppa continuamente, in linea con il desiderio di crescita e innovazione di una startup.
SafeSide è ancora agli inizi, ha poco più di un anno di vita e conta al suo attivo 50 milioni di CHF di somme assicurate e sette dipendenti. Era quindi il momento giusto per far salire a bordo i nuovi assunti e il team, e costruire le basi della cultura e dei valori dell'azienda.
Ci sono diversi approcci per raggiungere questo obiettivo, la cui scelta fa già parte della base. Per esempio, quali dovrebbero essere la lunghezza e i dettagli di tale documento? Dovrebbe essere un documento lungo o breve, dovrebbe evidenziare i punti chiave o entrare nei dettagli? Guardando come diverse aziende hanno affrontato questa domanda, non c'è una risposta giusta o sbagliata. Per esempio Netflix offre un mazzo di 127 diapositive sulla sua cultura aziendale, mentre Apple ha 7 valori fondamentali, che sono attribuiti al suo successo. Tuttavia, entrambi hanno una cosa in comune, vedono la cultura aziendale come la chiave per plasmare la loro azienda nel corso degli anni. Non è affatto statica, la cultura si evolve, i principi vengono aggiunti e raffinati, e altri vengono sostituiti o eliminati del tutto. È il collante che la tiene insieme. Netflix è una delle aziende più quotate per cui lavorare, mentre Amazon mantiene vivo il suo spirito di startup nonostante sia un'azienda di oltre 500.000 dipendenti con i suoi principi di leadership.
Abbiamo deciso di organizzare un workshop. Non solo ha facilitato la discussione, ma ha anche dato l'opportunità al team di incontrarsi finalmente di persona, dopo le serrate e l'home office.
Abbiamo discusso l'importanza di certi aspetti all'interno di SafeSide, abbiamo scambiato e valutato i nostri pensieri e le nostre opinioni come squadra. È stata un'esperienza molto gratificante, poiché ha permesso a ciascuno di noi di acquisire nuove intuizioni e di riflettere su nuove prospettive che sono state date da ogni prezioso dipendente. Abbiamo anche passato del tempo a contemplare il futuro dell'azienda e quali sogni vorremmo realizzare nella nostra organizzazione. Infine, tutto questo è stato seguito da alcune bevande e spuntini. Dato che molti di noi hanno lavorato in remoto, abbiamo creduto che questo incontro fosse l'occasione perfetta per conoscerci finalmente a livello personale e per imparare di più sull'azienda e su come ognuno di noi si affida in vari modi nel formare questi documenti in continua crescita.
Nonostante il fatto che sia Michael che Georg siano allineati sulla visione dell'azienda, era imperativo che tutti i dipendenti partecipassero al workshop e che tutte le voci fossero ascoltate. Si tratta di un equilibrio delicato tra la definizione della visione dell'azienda e la costruzione della cultura dell'azienda in un modo in cui i dipendenti si sentano a proprio agio e che includa quello che potrebbe essere uno degli impegni più importanti - la definizione della cultura dell'azienda e quindi le basi per il suo sviluppo futuro.
Le domande chiave che ci siamo posti sono state le seguenti:
- Quali sono i nostri valori?
- Come possiamo descrivere SafeSide con una frase o uno slogan per avere un impatto sui nostri clienti?
- Dove vogliamo essere come azienda tra 20-30 anni?
Le risposte che abbiamo trovato sono state a volte istruttive, orientative o ispiratrici. Cominciamo con i nostri valori. Anche se il team ne ha trovati alcuni, ci siamo concentrati sui cinque principali, che sono:
- Trasparenza - crediamo nella trasparenza su tutta la linea: sul posto di lavoro, nelle nostre relazioni reciproche e con i nostri clienti. Aspiriamo a portare più trasparenza nell'altrimenti complicato e inefficiente mercato delle assicurazioni sulla vita.
- Diversità - assumiamo e serviamo chiunque, indipendentemente da sesso, razza, orientamento sessuale, background e cultura. Celebriamo la diversità fornendo opportunità di crescita e apprendimento.
- Centralità del cliente - i nostri clienti sono al centro di tutto ciò che facciamo. Parliamo continuamente con loro, li teniamo informati, chiediamo feedback e testiamo con loro diverse caratteristiche. Cerchiamo di portare loro la migliore esperienza utente possibile.
- Innovazione - come startup, è nostro dovere continuare a innovare, sia in termini di prodotti che di servizi. Ci impegniamo a portare la migliore esperienza possibile ai nostri clienti, il modo più semplice per essere protetti e il minor costo possibile.
- Semplicità - l'assicurazione vita pura è un prodotto finanziario abbastanza semplice. Non vediamo alcun motivo per cui debba essere contorto, come si può incontrare spesso. I nostri clienti sono in grado di proteggere i loro cari in modo semplice, efficiente e completamente digitale.
Mentre il team continuava il brainstorming, abbiamo scoperto che c'era un forte allineamento tra i nostri colleghi su come SafeSide dovrebbe posizionarsi per avere un impatto sui nostri clienti. Vogliamo assicurarci che i nostri clienti sentano che i loro cari sono protetti una volta stipulata una polizza con noi. Ci attiviamo per tutti i nostri clienti e i loro cari e ci mettiamo costantemente alla prova nel farlo, essendo sempre aggiornati e dando loro la migliore offerta sul mercato.
Per quanto riguarda dove vediamo SafeSide tra 20-30 anni, la creatività dei nostri colleghi non conosce limiti. Vogliamo che i nostri clienti sappiano che lavoreremo instancabilmente per diventare la piattaforma di assicurazione vita pura più affidabile, fornendo protezione finanziaria sempre e ovunque. SafeSide continuerà ad innovare non solo per fornire protezione finanziaria, ma anche per aiutare i nostri clienti ad aumentare la loro durata di vita.
Tutto sommato, il nostro workshop culturale è stato un grande successo nello stabilire e sviluppare le fondamenta e la visione di SafeSide. Siamo orgogliosi di ciò che abbiamo realizzato finora con il nostro giovane team e non vediamo l'ora di offrire altre opportunità ai giovani professionisti e alle menti brillanti. Continuando a comunicare e a servire i nostri clienti con la migliore esperienza utente possibile quando si tratta di prodotti finanziari.